「苦情申出窓口」について

  　社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応するため、

  本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員を設置し、苦情解決に

  努めています。

 ＜苦情解決責任者＞

　　　　園　　　長　　　　河　原　　幸　子

 ＜苦情受付担当者＞

　　　　主任保育士　　　　苫　米　地 　久　子

 ＜第 三 者 委 員＞

      　   社会福祉法人　光琳会　　理　事　　　村　上　 富　子　　　電話　042-721-2665
　　　　　　　　　　　　　　　　（元玉川さくら保育園 園長）

　　　　児童民生委員　　　熊　坂 　 有　美                      　　       電話　042-728-7772


 ＜苦情解決の方法＞

　1　苦情の受付

　　　 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。

　　　 なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

　2　苦情受付報告・確認

　　　 苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三

　　　 者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告します。

　　　 第三者委員は、内容を確認し苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

　3　苦情解決のための話し合い

　　　 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い解決に努めます。

　　　 その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
　　　 なお、第三者委員の立会いによる話し合いは次により行います。

　　　　　　　（1）　第三者委員による苦情内容の確認

　　　　　　　（2）　第三者委員による解決案の調整、助言

　　　　　　　（3）　話し合いの結果や改善事項等の確認
　

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・30年度　－　平成30年4月1日から平成31年3月31日　苦情なし