苦情解決

 

「苦情申出窓口」について

   社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応するため、

  本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員を設置し、苦情解決に

  努めています。

 <苦情解決責任者>

    園   長    河 原  幸 子

 <苦情受付担当者>

    主任保育士    苫 米 地  久 子

 <第 三 者 委 員>

          社会福祉法人 光琳会  理 事   村 上  富 子   電話 042-721-2665
                (元玉川さくら保育園 園長)

    児童民生委員   熊 坂   有 美                               電話 042-728-7772


 <苦情解決の方法>

 1 苦情の受付

    苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。

    なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

 2 苦情受付報告・確認

    苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三

    者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告します。

    第三者委員は、内容を確認し苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

 3 苦情解決のための話し合い

    苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い解決に努めます。

    その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
    なお、第三者委員の立会いによる話し合いは次により行います。

       (1) 第三者委員による苦情内容の確認

       (2) 第三者委員による解決案の調整、助言

       (3) 話し合いの結果や改善事項等の確認
 

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・30年度 - 平成30年4月1日から平成31年3月31日 苦情なし      

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